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Comunicare senza Ascoltare. Cosa comporta?
Tempo fa, navigavo su internet alla ricerca di materiale da studiare per un progetto che sto realizzando.
Trovo un sito che offre dei corsi gratuiti in formato video. Compilo il modulo, dove obbligatoriamente mi chiede anche il numero di telefono.
Conoscevo già l’azienda per nome, e da un po’ di tempo leggo anche il loro blog.
Insomma, mi registro e pochi minuti dopo, ricevo la 1^ lezione, nella mia casella di posta elettronica.
Ora, non voglio soffermarmi tanto su quest’ultimo aspetto, ma piuttosto sulla telefonata che ho ricevuto recentemente.
Mi ha contattato una loro collaboratrice per promuovermi il loro prodotto (era chiaro che il videocorso online avesse questa finalità !).
La cosa che mi ha colpito è stato proprio il modo con cui è stata intavoltata la discussione per telefono.
Sarebbe meglio dire, che forse in fondo una vera e propria conversazione neanche c’è stata!
Andiamo per punti.
Mi squilla il telefono ed io: “Pronto?!”
Operatrice: “Buongiorno, vorrei parlare con il Sig. Alessandro Cosimetti”
Alessandro: “Buonasera, sono io mi dica…”
Operatrice: “Salve Sig. Cosimetti, siamo della XXX e la chiamo in quanto si è registrato al nostro sito richiedendo la partecipazioni ai corsi online gratuiti sulla XXX….”
Alessandro: “Si…eh….”
Operatrice: “La chiamo in quanto abbiamo da presentarle, un’offerta sul nostro prodotto che scade il giorno XXX, e visto che lei è interessato…bla…bla…”
Alessandro: (Nel frattempo respiro e mi guardo intorno)
Operatrice: “Vede il costo attualmente è di euro XXX, quindi capisce lei stesso che aderendo sin da subito, avrà un risparmio di XXX…bla…bla…”
Alessandro: (Continuo a respirare e nel frattempo do da mangiare ai pesci rossi nell’acquario)
Operatrice: “La nostra offerta è stata studiata per quelli che….quindi potrà capire come….bla…bla…”
Alessandro: (Respiro, sbuffo, passeggio per la stanza e subito dopo inizio a controllare la posta elettronica)
Bhe, diciamo che la telefonata è durata…aspetta che te lo dico con esattezza (guardo sul cellulare). Ecco, 4 minuti e 35 secondi.
Insomma in quasi cinque minuti ho tirato fuori 3-4 parole al massimo. Alla fine l’operatrice, forse preoccupata del fatto di non sentirmi (forse avrà pensato che io abbia avuto un malore), mi ha chiesto se ero interessato.
Non ero convinto, non tanto sull’effettiva validità e qualità del loro prodotto ma da ben altro. Insomma, gli ho detto che nel frattempo avrei seguito il loro corso gratuito per poi valutare con più calma.
Cosa è mancato in tutto questo?
La comunicazione!
Non è stata limitante o povera, ma bensì non è c’è stata per niente.
Innanzi tutto la mia interlocutrice, non ha ascoltato i miei effettivi bisogni senza dei quali credo sia alquanto difficile individuare le mie necessità (ascoltare serve proprio a questo).
Seconda cosa, non mi ha posto nessuna domanda (tra cui quella per sapere se ero ancora vivo dall’altra parte dell’apparecchio!).
E’ mancato anche quello che in PNL si chiama ricalco che nello specifico era relegato al nostro verbale e paraverbale.
Non parlavo quasi mai e lei invece non solo mi ha inondato di concetti, frasi, termini tecnici, ma usava un paraverbale (velocità , pausa, cadenze) totalmente differente dal mio.
Morale della storia, non ci siamo venuti incontro (anzi, in questo caso era lei che doveva farlo in quanto vestiva in quel momento i panni della venditrice!).
Questi sono aspetti che non devono assolutamente mancare nella comunicazione, sia che avvenga tra persone che si trovano di fronte, ma anche, come nel mio caso, mediante una telefonata.
Alessandro Cosimetti
Obiettivo Personal Trainer: Offrire un’assistenza da vero Coach!
Dopo il 25 maggio, partirà a tutti gli effetti il progetto CorsiFormazioneGratis.com che sconvolgerà i metodi di formazione attualmente esistenti nel web.
Ci sarà spazio per tutti gli argomenti possibili ed immaginabili e questo perchè non ci saranno limitazioni di argomentazioni.
Se sai fare qualcosa e se c’è un folla desiderosa di venire a conoscenza del tuo sapere, allora anche per te c’è un mercato da cavalcare!
Personalmente mi impegnerò a sviluppare un percorso completo sul Benessere Fisico, che comprenderà aspetti psicologici sull’alimentazione, sullo sport e dove tratterrò anche di varie tecniche e strategie alimentari.
Naturalmente il tutto senza tralasciare un argomento che a molti utenti che mi hanno contattato, interessa molto: dimagrimento e tonificazione muscolare.
Da dieci anni mi occupo e nutro una grande passione per questi argomenti, ma cosa più importante tutto ciò che insegno fa parte del mio stile di vita (la coerenza innanzi tutto!).
Negli ultimi mesi, sono venuto a contatto con molte persone che si sono iscritte alla mia lista sul Benessere Fisico e che mi hanno raccontato cosa fanno per stare in forma o quali sono i risultati che vorrebbero ottenere (estetici e sulla salute in generale).
A loro chiedo sempre se hanno già intrapreso dei percorsi per raggiungere il loro obiettivo.
Dalle risposte e testimonianze che ho ricevuto, ho tratto le seguenti considerazioni che ti riporto qui di seguito in 10 punti.
- Nessuno (100% degli utenti) reputa importante l’aspetto psicologico, sia nelle loro attività fisiche ma anche nel rapporto con il cibo ed il loro corpo.
- Il 100% (si hai capito bene!) pensa che per modellare il proprio corpo di debba andare in palestra tutti i giorni.
- 80% di loro non conosce la differenza tra carboidrati, proteine e grassi e ritiene quest’ultimi causa di gravi patologie come l’obesità .
- Il 70% non sa quando effettuare l’aerobica e spesso cade nell’errore di non combinarla correttamente con il lavoro anabolico.
- Tutti (quindi il 100%) non recupera adeguatamente dopo le sessioni di allenamento cadendo sempre nell’errore del sovrallenamento.
- La maggior parte (circa il 65%) non sa come organizzare i propri pasti in concomitanza dei loro impegni lavorativi ed extra-lavorativi.
- Il 90% pensa che una perdita di peso sia sempre sinonimo di dimagrimento non tenendo conto della composizione corporea (massa magra e massa grassa).
- Tutti (nuovamente il 100%) che vogliono soltanto dimagrire con l’attività aerobica, sono convinti che si debba trascorre almeno dai 40 ai 60 minuti sui cardio macchinari ogni volta che li utilizzano.
- Chi usa i pesi per incrementare la massa magra (circa l’80%), non conosce l’importanza di raggiungere la così detta “incapacità muscolare” in fase di allenamento.
- Molti di loro (anche qui l’80%) quando seguono un regime alimentare, non hanno autorevolezza nella scelta dei cibi finendo spesso a mangiare sempre e soltanto le stesse cose.
Ecco, queste sono soltanto una piccolissma parte dei dati che ho raccolto negli ultimi mesi.
Sulla base di tutto ciò, mi sono convinto che per insegnare e trasmettere le mie conoscenze nel migliore dei modi, non potevo limitarmi a scrivere un semplice ebook.
Un Personal Trainer/Coach non può relegarsi dentro un manoscritto (anche se in PDF sempre di questo si tratta!).
Non so se conosci Anthony Robbins (è colui che è raffigurato nella foto di questo post). Nel corso della sua brillante carriera, nonostante abbia scritto dei libri (di grande successo), tutto il suo operato si basa quasi esclusivamente sugli eventi dal vivo che organizza in tutto il mondo e sulle coaching individuali.
Argomentazioni come quelle che tratterrò, necessitano di maggiore assistenza, chiarezza espositiva, un rapporto più diretto e meno freddo, di complicità ed altro ancora.
Nel frattempo, ringrazio tutte le persone che fino ad oggi hanno mostrato interesse per la mia guida gratuita “Come bruciare il grasso in meno di 15 minuti” e che ogni giorno, mostrano fiducia nei miei riguardi scrivendomi e chiedendomi consigli tramite email e skype.
A breve avrete di più!
Alessandro Cosimetti
