Non diamo poi sempre la colpa alla crisi!
4 giugno 2009 | 
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Circa un mese fa ho ordinato una rete e un materasso ortopedico per il mio letto.
Il titolare del negozio, a cui avevo fornito misure e modello esatto, mi diede conferma della presenza del prodotto nei magazzini, assicurandomi la consegna direttamente a casa, entro 10 giorni.
Quel giorno vennero due collaboratori, con il materasso e una rete differente da quella che avevo ordinato. Uno di loro, usando il mio telefono, chiamò il negozio per avere delucidazioni. La titolare mi diede conferma dell’errore, dicendomi che avrebbero consegnato il modello esatto entro una settimana.
Questa mattina, chiamo nuovamente (3^ volta) il negozio per avere notizie in merito, in quanto ad oggi non mi avevano né consegnato la rete né contattato per informarmi sui ritardi.
Da questa telefonata, vengo a sapere che il modello è stato ordinare presso uno stabilimento specializzato nella creazione di reti da letto ortopediche, in quanto non presente nei loro magazzini. Il prezzo a questo punto era di 50 euro in più rispetto al preventivo prestabilito.
Ora, non è tanto il costo aggiuntivo, che posso anche comprendere, ma quanto il totale disinteresse del negozio nel comunicarmi tali ritardi. Avrei certamente gradito una telefonata!
Ci sarebbe da dire anche sui collaboratori che si sono presentati a casa mia la prima volta. Quando gli chiese se mi avrebbero contattato per comunicarmi i tempi di consegna, uno di loro mi rispose: «E…certo…te credo!»
Ho lavorato per quasi 8 anni presso delle multinazionali, occupandomi anche di post vendita e comunicazione con il cliente. Conosco perfettamente gli effetti e i benefici di una comunicazione efficace in fase di vendita da parte delle aziende (anche di un negozio).
Anche nelle trattative che ho seguito su eBay non mi sono mai permesso di lasciare un cliente nel dubbio.
In conclusione, se le vendite calano, se i clienti fanno un passaparola negativo, non diamo poi sempre colpa alla crisi!
Alessandro Cosimetti
come nessuno te ne ha mai parlato prima!
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