Il blog di Alessandro Cosimetti

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Ascoltare senza giudicare

Se c’è una cosa in particolare che ho imparato nei corsi di comunicazione, è che un buon ascoltatore dovrebbe ascoltare senza giudicare la persona che sta ascoltando.

Ora per chiarire, non sto parlando di azioni verso qualcuno, ma di giudicare le persone senza pensare che siano in qualche modo meno importanti a causa di ciò che stanno facendo o dicendo (o persino indossare).

Osservando in giro, sono giunto alla conclusione che la gente giudica per due ragioni principali:

1. Pensare male delle persone per dissociarsi. In altre parole, l’identità allontana tutto quello che stanno facendo o dicendo le persone sotto giudizio. In sostanza, è come affermare «Io non sono come questa persona!».

2. Giudicare, al fine di manipolare. Spesso usiamo la sentenza come strumento di manipolazione per cercare di ottenere un risultato desiderato. E’ un gioco perverso, ma credo che tutti noi lo mettiamo in atto. Ad esempio quando si fanno affermazioni come «Devi essere pazzo se pensi che questa idea possa funzionare!». Invece di sottolineare e discutere gli aspetti non convincenti dell’idea, ci manipoliamo cercando di associarle con qualche tipo di identità negativa. Quando giudichiamo negativamente una persona, a volte mettiamo un recinto attorno a loro per cercare di delimitarli dove vogliamo che restino. Di solito questo accade quando cerchiamo di soddisfare i nostri interessi e la nostra sicurezza.

Ci sono buone ragioni per giudicare? Penso di si. I giudici nella nostra società sono importanti ma le religioni (su questo noto similitudini) ci dicono che è un errore quando si tratta di sentenza.

Evitare il giudizio non è semplice, soprattutto in una società competitiva come la nostra. Non ci credi? Prova a stare almeno un giorno senza esprimere giudizi sulle persone e sulle cose.

Ora, non sto dicendo di approvare qualsiasi tipo di cattivo comportamento. Lo so, è facile essere tratti in inganno ed io ci ho messo parecchio tempo per capirlo. Quello che sto dicendo è che dobbiamo migliorare la nostra capacità di ascoltare.

I bravi venditori ottengono risultati soddisfacenti proprio perché sono dei bravi ascoltatori. Le persone per questo si fidano di loro. Sono più aperte quando le invitiamo a darci qualche indicazione circa le loro decisioni.

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Buona lettura!

Alessandro Cosimetti